Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : Août 2026
Chez Parole Décor, nous souhaitons que vous magasiniez en toute confiance. Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Admissibilité aux retours
Vous pouvez retourner les articles admissibles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour :
- L'article doit être inutilisé, non endommagé et dans son état d'origine.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est requise.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont reçus endommagés, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Cartes-cadeaux
- Articles en liquidation ou en vente finale
Emballage
Chaque commande de Parole Decor est soigneusement préparée afin d'assurer une protection optimale pendant le transport.
Nos cadres, signets et autres créations sont emballés avec des matériaux de qualité afin de réduire au minimum les risques de dommages lors de la livraison.
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de :
- Inspecter le colis dès sa livraison.
- Si le colis semble endommagé, prendre des photos avant de l'ouvrir, lorsque cela est possible.
- Déballer soigneusement chaque article et vérifier son état.
- Communiquer avec nous dans un délai de 7 jours si vous constatez un dommage lié au transport.
Si un article a été endommagé pendant la livraison, veuillez nous écrire à support@paroledecor.ca en incluant :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'article endommagé
- Des photos de l'emballage (y compris l'étiquette d'expédition, si possible)
- Une brève description du problème
Nous examinerons votre demande rapidement et vous proposerons une solution appropriée, pouvant comprendre un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit
- Des photos de l'emballage
Après l'analyse de votre demande, nous procéderons, selon le cas, au remplacement du produit ou à un remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, veuillez communiquer avec nous :
Courriel : support@paroledecor.ca
Veuillez fournir :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour effectuer votre retour.
Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu notre autorisation préalable.
Frais de retour
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si :
- L'article est arrivé endommagé.
- L'article est défectueux.
- Nous avons expédié un article incorrect.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque l'erreur est de notre responsabilité.
Pour votre protection, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi ou une assurance pour les articles de plus grande valeur. Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans preuve de livraison.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par courriel de la décision concernant votre remboursement.
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que votre institution financière traite le remboursement.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part.
Si vous ne voyez pas apparaître votre remboursement après ce délai, veuillez d'abord communiquer avec votre institution financière avant de nous contacter.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles endommagés, défectueux ou expédiés par erreur.
Pour demander un échange, veuillez communiquer avec nous à :
info@paroledecor.ca
Annulation de commande
Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être l'annuler.
Veuillez communiquer avec nous dès que possible à :
info@paroledecor.ca
Si votre commande a déjà été expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Des questions?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
Parole Decor
📧 info@paroledecor.ca
Nous nous engageons à offrir des créations de qualité qui inspirent la foi et embellissent votre quotidien. Merci de faire confiance à Parole Décor.