Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Parole Décor exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services qui s'y rattachent, afin de vous offrir, à vous, client, une expérience d'achat soignée (les « Services »). Parole Décor est propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez les Services, y effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous. En cas de conflit entre nos Conditions d'utilisation et la présente politique, celle-ci a préséance pour tout ce qui concerne la collecte, le traitement et la communication de vos renseignements personnels.

Veuillez lire attentivement cette politique. Elle est rédigée conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et aux lois fédérales canadiennes sur la protection des renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Sonia Albert, fondatrice, est la responsable de la protection des renseignements personnels chez Parole Décor. Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels, vous pouvez la joindre à info@paroledecor.ca, au 514-661-0782, ou par la poste au 1730 Boul. Laurier Est, Saint-Hyacinthe, Québec, (Canada) J2T 1K5.

Renseignements personnels que nous recueillons ou traitons

Par « renseignements personnels », nous entendons les renseignements qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement être liés à vous ou à une autre personne. Les renseignements recueillis de façon anonyme ou dépersonnalisés, de sorte qu'ils ne permettent plus de vous identifier, ne sont pas des renseignements personnels. Selon la manière dont vous utilisez les Services, et dans la mesure permise ou exigée par la loi, nous pouvons recueillir ou traiter les catégories suivantes :

• Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse courriel.
• Renseignements financiers : renseignements sur la carte de paiement, détails de la transaction, mode de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement. Les numéros de carte sont traités par nos fournisseurs de paiement et ne sont jamais conservés par nous.
• Renseignements de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, préférences et paramètres.
• Renseignements sur les transactions : articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés, échangés ou annulés, et historique de vos transactions.
• Communications avec nous : renseignements que vous nous transmettez lorsque vous contactez le service à la clientèle.
• Renseignements sur l'appareil : appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
• Renseignements d'utilisation : comment et quand vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des renseignements personnels

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels des sources suivantes :

• Directement de vous, lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous transmettez autrement vos renseignements.
• Automatiquement par les Services, à partir de votre appareil lorsque vous visitez notre site, et par les témoins et technologies semblables décrits ci-dessous.
• De nos fournisseurs de services, lorsqu'ils recueillent ou traitent vos renseignements personnels pour notre compte.

Témoins et technologies de suivi

Notre boutique utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site : panier, paiement sécurisé, langue, prévention de la fraude. Ils sont toujours actifs. Les autres ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous donnez ou refusez dans le bandeau affiché à votre première visite, et que vous pouvez modifier en tout temps par le lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page :

• Google Analytics 4 (Google) : mesure d'audience et performance du site.
• Microsoft Clarity (Microsoft) : analyse du comportement des visiteurs, avec masquage des renseignements personnels.
• Klaviyo : infolettre et messages texte, uniquement pour les personnes abonnées.
• Balise Pinterest : mesure de nos campagnes Pinterest.
• Poptin : fenêtre d'abonnement à l'infolettre.

Ces technologies sont désactivées par défaut. Elles ne s'activent qu'après votre consentement.

Comment nous utilisons vos renseignements personnels

Selon la manière dont vous interagissez avec nous et les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos renseignements pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, préparer vos commandes, retenir vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des avis liés à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et vous offrir une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits liés à vos achats.
• Marketing et publicité. Avec votre consentement, nous utilisons vos renseignements pour vous envoyer des communications promotionnelles par courriel ou par message texte, et pour vous présenter des publicités en ligne pour nos produits, notamment en fonction des articles que vous avez achetés ou ajoutés à votre panier. Nous envoyons des courriels et des messages texte promotionnels uniquement aux personnes qui y ont consenti, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps par le lien présent dans chaque courriel, ou en répondant STOP à un message texte.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements pour authentifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécuritaire, et détecter ou contrer toute activité frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants. Nous vous recommandons de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres accès avec personne.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements pour vous offrir un service à la clientèle, vous répondre et entretenir notre relation d'affaires avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos renseignements pour respecter les lois applicables, répondre à toute procédure légale valide, et faire respecter nos conditions ou politiques.

Comment nous communiquons vos renseignements personnels

Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique :

• À Shopify, à nos fournisseurs et à d'autres tiers qui rendent des services pour notre compte, comme la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse de données, le service à la clientèle, l'hébergement infonuagique, la préparation des commandes et la livraison.
• À nos partenaires d'affaires et de marketing, pour nous offrir des services de marketing et vous présenter des publicités, avec votre consentement. Ces partenaires utilisent vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
• Lorsque vous nous demandez de communiquer certains renseignements à des tiers ou y consentez, par exemple pour la livraison de vos produits ou par l'utilisation de fonctions liées aux réseaux sociaux.
• Dans le cadre d'une transaction d'affaires, comme une fusion ou une faillite, pour respecter nos obligations légales, faire respecter nos conditions ou politiques, et protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui recueille et traite des renseignements personnels sur votre accès aux Services et votre utilisation de ceux-ci afin de les fournir et de les améliorer. Les renseignements que vous transmettez par les Services sont communiqués à Shopify ainsi qu'à des tiers pouvant être situés dans d'autres pays que le vôtre. De plus, pour protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui s'appuient sur les données de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable du traitement de vos renseignements personnels, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos renseignements personnels par Shopify et sur vos droits, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et le Portail de confidentialité de Shopify.

Communication de renseignements à l'extérieur du Québec

Nos fournisseurs de services conservent et traitent des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, principalement au Canada et aux États-Unis : Shopify (hébergement de la boutique, commandes et paiements), Google (Analytics, Search Console, Merchant Center), Microsoft (Clarity), Klaviyo (infolettre et messages texte) et nos transporteurs. Avant de confier des renseignements à un fournisseur situé hors Québec, nous évaluons la protection qu'ils recevront, comme l'exige la loi québécoise, et nous ne retenons que des fournisseurs offrant une protection adéquate.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des plateformes exploités par des tiers. Si vous suivez un lien vers un site qui n'est pas affilié à Parole Décor ni contrôlé par elle, nous vous invitons à consulter ses politiques de confidentialité et de sécurité et ses conditions. Nous ne garantissons pas la confidentialité ni la sécurité de ces sites et n'en sommes pas responsables. Les renseignements que vous publiez sur des réseaux sociaux tiers peuvent être vus par les autres utilisateurs de ces plateformes. La présence d'un lien ne constitue pas une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs exploitants.

Renseignements sur les enfants

Les Services ne s'adressent pas aux enfants et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des personnes mineures. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a transmis des renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos renseignements

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements personnels contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation. Aucune mesure de sécurité n'est toutefois parfaite ni infaillible, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels.

Nous conservons vos renseignements personnels seulement le temps nécessaire aux fins décrites dans cette politique :

• Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression sur demande ou après trois ans d'inactivité.
• Commandes et factures : sept ans après la transaction, comme l'exigent les lois fiscales.
• Infolettre et messages texte : jusqu'à votre désabonnement.
• Messages au service à la clientèle : trois ans après le dernier échange.
• Données de navigation : selon les délais de chaque outil, soit 14 mois pour Google Analytics, et 30 jours pour les enregistrements et 13 mois pour les données agrégées pour Microsoft Clarity.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons ou les anonymisons.

Si un incident de confidentialité touchant vos renseignements personnels présente un risque de préjudice sérieux, nous vous en aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec, comme l'exige la loi, et nous l'inscrirons à notre registre des incidents.

Vos droits et vos choix

En vertu de la loi québécoise, vous pouvez :

• Consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Les faire rectifier s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication.
• Demander qu'ils cessent d'être diffusés ou qu'ils soient désindexés.
• En obtenir une copie dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).

Pour exercer ces droits, écrivez à info@paroledecor.ca. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de traiter votre demande. Vous ne subirez aucun préjudice pour avoir exercé vos droits.

Gestion des préférences de communication. Vous pouvez cesser de recevoir nos courriels promotionnels en tout temps par le lien de désabonnement présent dans chacun d'eux, et nos messages texte en répondant STOP. Nous pourrons continuer de vous envoyer des messages non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.

Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos renseignements personnels par Shopify et sur vos droits à l'égard des données traitées par Shopify, consultez privacy.shopify.com/fr.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels, écrivez d'abord à la responsable de la protection des renseignements personnels, à info@paroledecor.ca. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements à nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et vous en aviserons lorsque la loi l'exige.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette politique, ou pour exercer vos droits, appelez-nous au 514-661-0782, écrivez-nous à info@paroledecor.ca, ou par la poste au 1730 Boul. Laurier Est, Saint-Hyacinthe, Québec, (Canada) J2T 1K5.